丽馨居一站式家具超市（晚安家居特约经销商）总经理 曾莉婷

她曾经是讲台上的一位优秀培训师，进入商界创业十余年，几起几落却百折不挠，坚持奋斗！善良，有责任感，敢担当，是个颇具传奇色彩有故事的女人！今天我们走进曾莉婷的世界，一起聊聊她的创业经历和家居理念。

 

艰苦创业忆当年

精英网：曾总，听闻你创业之前是个培训师，那段经历对你创业有什么帮助？能简述下这些年的创业历程么？这么多年的创业历程最大感受是什么？

曾莉婷：创业之前我做过数年的培训师。培训师这段经历其实让我成长了很多，首先他锻炼了我的语言组织表达能力，也让我的思维得到很大提升。我认为一个好的管理者首先是一个好的培训师。宣讲可以让你表现出一个领导者的魅力，也能够把信息更好的传达给你的员工，好的宣讲可以让员工对你心生敬佩，带动员工的学习力，激情等各种积极的情绪。

我是2001年进入这个行业的，至今在这个行业打转了15年了。在创业之前，我是一个培训讲师，2001年的一个机缘巧合，我开始了我人生第一次创业，因为自己不够专业，入行不深，在不到二年的时间里就亏损了多年打工的全部积蓄，一夜之间变得一无所有。2003年我又重整旗鼓在鹿鼎家具城开了这个店，开始了人生的第二次创业，那段岁月我至今都忘不了，人生地不熟，异常艰辛，一切都得靠自己，自己开辟市场，自己积累顾客，刚开始我连哪里进货都不知道，自己独自一个人去广东跑，几乎跑遍了佛山大大小小的厂家。

专卖店刚走上正轨，又遇上2008金融海啸，我也是退无可退，咬牙坚持了下来，并不断学习，不断成长，不断积累。这么多年最大感受就是创业并不是一朝一夕能够成功的，要有机灵的头脑，要有坚定的信念，更要有永不放弃、不言败的坚韧毅力。

 

“一站式购齐”家居理念

精英网：您公司名字是丽馨居一站式家具超市，我想问您是如何看待“一站式购齐”家居理念的？这种理念能够带给消费者什么体验？

曾莉婷：《木兰辞》有句话是这么说的，“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，花木兰的这个经历和现如今的装修经历有异曲同工之处，既费时又费力。好几年之前我就萌生了“一站式购齐”家居理念，所谓“一站式购齐”，指的是消费者找到我们，可以一次性购买到包括床、床垫、沙发、茶几、地柜、餐桌、鞋柜、衣柜等需要的所有家具。实现一次性的全屋家具的合理配置，帮助消费者轻松省时的购物。这就要求我们品类要尽可能地齐全，高、中、低档次都能找到;消费者到了我这里之后，发现自己所需要的东西在这里都可以找到，而且有多方面的选择，不需要东奔西跑。目前丽馨居一站式家具超市各大类产品涵盖了很多种风格，品种，我们还接受各种特殊定制，能满足消费者的全面需求。

这个模式是从消费者的角度看我能提供什么？我们尽可能的解决他们三个问题。第一个，现在时间成本也是成本，我店丰富的产品种类让消费者不用再东奔西跑让他真正做到省时。第二个，任何人买家具，关注的首先是品质的问题，产品质量一定要好，并且一定是环保的，家具和我们生活息息相关，健康环保是最基础的；我们会用好的品质让顾客真正的省心。最后，每个人都一定想实现自己的个性化，并想让空间在风格统一的情况下得到充分利用，这些所有的问题我们都能帮他解决，专业的家具配置解决方案会让他非常的省力。让顾客省时，省心，省力是我们专业家具配置解决方案专家的最大的心愿。

 

产品只是内容服务才是核心

精英网：家居行业是注重服务体验的行业，您前面也一再提到服务，在服务方面您们是怎么做的？

曾莉婷：实体店要以服务为主导，如果不能为顾客提供良好的服务，那极有可能用户下一次再选购产品时会直接将你Pass掉，而如何与顾客保有良好的粘合度，满意的服务绝对可以折服多数消费者。

现在很多时候产品的同质化严重，只有服务才能让你脱颖而出。做好家居产品的售前、售中和售后服务，在保证产品合理利润的前提下，更大程度地让利消费者。在售前，通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。当顾客进店后，一定要集中精力，投入到销售的情景中，并且要做到重视每一位顾客。

在销售当中，我要求我自己和我的员工，不管顾客买不买都要不厌其烦的为顾客答疑解惑。通过向顾客提出问题并仔细聆听后回答，来了解顾客真正的需要以及对家居产品的偏好。一旦顾客提出问题，就说明其对产品有一定兴趣，作为专业的销售人员，应该细心、耐心地为其进行讲解。通过谈话和观察，找出与顾客相适应的产品，向顾客讲解该产品优势，并且考察产品是否能满足他的需要。在给顾客展示或演示效果的同时，要仔细说明该家居产品的特性，对顾客感兴趣或不了解的地方要进行反复强调。

售后，对顾客提出的问题一定要及时、迅速地予以解决。只有这样，才能让短期顾客成为你的长期客户，真正做到“口碑效应”。我觉得很多生意的成交都是因为我们比别人更敬业，更专业。

 

电商、实体店会融合，线上、线下无边界化

精英网：这几年，互联网+非常火，实体店受到很大冲击，作为一个实体经销商，怎么看待互联网的这种影响？

曾莉婷：电商的冲击让许多实体店铺经营者惶恐不安，把电商当做洪水猛兽，其实大可不必。在这场没有硝烟的战争中，你是否能活下来，你是否提升了自己的核心竞争力，你是否在冲击中快速强化店铺的盈利能力，这是关键。若不敢面对竞争、不去思考如何提升店铺的精细化管理、不去强化自我的修炼与团队的建设以及服务的体系，那么，在这场电商的冲击中，也许你就倒下去了。

实体商业仍具备其特有的先天性优势，实体店可以强化客户体验，多跟客户进行互动交流。

要认清自己的优势，消费者的感觉和感受是电商无法做到的，这是实体店最大的优势。为此，一定要强化服务体系、做好精准定位、找准目标客户。我认为电商和实体店并非相斥，而是并存发展的，电商并不能完全占据商业的市场，未来一定是一个慢慢融合的过程。当网购兴起的时候人们必然会涌向这种新奇的购物方式，这是种趋势，可是我们也应该看到电商有些时候并不能满足消费者的服务体验的需求，特别是家居建材这种行业，实体店具有更大的优势。电商不能解决家居产品服务体验的问题，产品一旦出了问题，售后服务是电商最大的短板。电商在我们这个行业里只适应低端消费者，消费者一旦认识到这个问题，他们会选择回流回归实体店。这就带来“互联网+”时代下实体门店的职能转变，也从单纯的商品销售和服务提供的地点，转变为集商品销售、场景体验和服务提供为一体的场所，成为线下的消费者入口。

商品以新奇特产品为主；支持多场景的销售方式，可以线下买单，送货上门，也可以线上买单，店面提货；并且打通多种支付方式。消费者对实体店诉求的变化——从过去获取消费信息、买东西、进行售后的地方，到现在已经成为消磨时间、享受服务、体验新事物的场所。

资源整合，资源共享

精英网：曾总 您是如何应对互联网+的带来的机遇和挑战？

曾莉婷：首先，我在观察完周边其他店面的同类产品后，我开始调整产品结构，我尽可能选择和其他店面形成互补而没有太大的相似冲突的产品，在夹缝中寻求生存之道！剑走偏锋！尽可能地给顾客提供不一样的产品和不一样的服务！返其道而行之，小而美是我追求的最高境界！

第二：改变单打独斗的经营模式，找到上游的行业让其介绍客源给我，找到下游的行业帮其介绍客源！我是卖湖南晚安床垫，卖各式风格家具的我就找到我的上游，卖涂料的、卖地板的、卖磁砖的，我先帮助他们找到他们的上游，卖地暖的、卖中央空调的，我帮助她们将她们上游的客户转化成她的客户，于是，很自然的，她们所有成交的客户于是都水到渠成成了我的客户！然后我又将我成交的客户转介绍给我下游行业，而我下游行业的所有人脉资源又成了我的精准客户。 

抱团！资源共享！异业联盟！我建立了自己的建材群，循环利用各种资源，有了大量的准客户，我们店又开始主推一对一个性化的专业家具配套解决方案，提供一些在网络上无法实现的个性化服务，帮助客户找到了自己满意的产品，帮助客户省了钱，赚钱只是顺带的事情！

从营销角度来说，我们可以借助互联网的营销模式和传播的优势来更好地打造品牌，提升品牌的知名度，让消费者在线上对品牌有一个初步的了解，再通过线下的实体店让消费者找到对于品牌，对于产品的感觉，从而更好的促进销售。

 

努力工作，幸福生活

精英网：曾总，中国的很多女性都倾向选择安稳悠闲的工作，您为什么会选择这种挑战性的工作？您认为一个女性做家居行业有什么优势?

曾莉婷：我认为作为女人，打理家务，照顾好家人的健康是一种幸福；而在职场能独立坚强、从容的解决各种工作问题也是一种幸福。在我看来，其实很多时候温柔贤淑和独立坚强可以两者兼得，他们并不冲突。把生活和事业分开，在工作时间努力工作，业余时间幸福生活。

女性本性是热情，细腻，对家有着遐想与向往。从这个角度来讲，女性比较适合家居行业，也是比较容易上手的一个行业。女性对生活潮流趋势有着极高的敏感度，可以很好的把握时尚脉搏，可以为消费者选购家居做好引导。女性比较温和,细心,相对来说亲和力要多一些，所以从事家居行业这种服务性行业，女性较容易被接受。就谈业务来说,女性成功率要高，所以女性从事业务销售，也是比男性容易成功。

一站式家居效果展示